メールが起動する「お問合せ」リンクにご用心

メール画像

 

ホームページ上にメールが起動する「お問合わせ」リンクありませんか?

 

「お問合せメール」と書かれたリンクをクリックすると・・・(画面は旧戦国不動産HP)

 

メールが起動するんだけど・・・・「え!? 文字化けしてんじゃん!!」

 

ということになりませんか? またはそういう経験はありませんか?

 

一昔前は、<A href=”mailto:宛先アドレス”>問合せ</a>というリンクを貼る形で
メールソフトを起動させる「お問合せ」が一般的で多く使われていましたが、
技術が進み、個人情報の意識も高まった現在はSSLフォームが主流となっています。

※SSLフォーム・・・暗号化された通信で送られるフォーム

 

今の時代にあったサイト運営をするために「メールが起動するお問合せ」を
今後も使い続けるデメリットを確認して、改善策について考えみましょう。

 

 

■mailtoの問合せリンクがイマイチな3つの理由

 

1、メールソフトが設定されていない環境ではメールが立ち上がらない

 

パソコンにメールソフトがインストールされていない、設定されていない場合
「お問合せ」リンクをクリックしても、メールは起動しません。

 

Windows8以降では標準でメールソフトが付属していないので、
メールを利用したい場合は自分でインストールする必要がありますが、
現在はGmailなどの利用により、メールソフトを使わない人も増えています。

 

またメールソフトがあっても既定として設定されていない場合、
起動に時間がかかるため、ユーザーに無駄な負担を強いることにもなります。

 

 

2、ユーザー環境により文字化けしてしまう

 

OSやメールソフトに文字の定義があって共通するとは限らないため、
ユーザーの利用環境によって、件名などが文字化けしてしまいます。

 

そうした理由を知らないユーザーは「怪しいな」と警戒するでしょうし、
理由を知っていても、こうしたメールで問合せたいとは思わなそうです。

 

 

3、スパムの標的にされる

 

mailtoの記述から勝手にメールアドレスが収集されてしまうため、
スパム業者から迷惑メールを送りつけられることになります。

 

迷惑メールには宣伝以外に、ウイルスなどが仕込まれる場合もあるため、
無駄なスパムを増やすことでサイバー攻撃のリスクも高めてしまいます。

 

 

■お問合せリンクの改善

 

「メールが起動するお問合せ」は自社にとっては機会損失やリスク懸念に、
ユーザーにとってもユーザビリティ悪化と、双方にデメリットしかありません。

 

スマホ対応などと同様、時代にあったサイト運営をするためにも、
mailtoの問合せリンクをやめ、SSL対応の問合せフォーム設置をお勧めします。

 

ユーザーの環境に依存せず、確実に問合せをしてもらうことが出来る上、
勝手にメールアドレスを収集されることがないという点も安心です。

 

個人情報保護やセキュリティへの意識が高まっている世の中なので、
問合せフォームを設置する場合は、SSL対応が必須になります。

 

SSL対応の問い合わせフォームを購入する場合は費用がかかりますが、
機会損失を防いで安全性も担保される最も一般的な方法です。

 

 

ちなみに、メールアドレスを工夫して記載する方法も見かけますが・・

 

 

個人運営の趣味のサイトやブログなどで見たことはありませんか?

 

mailtoのリンクに代わり、こうした対策が取られている場合もありますが、
企業サイトのお問合せにイマドキこれはないでしょ・・って感じですし、
そもそもユーザーがそこまでして問い合わせるハズもないですからね。

 

 

ホームページに「メールが起動する問合せリンク」はありませんか?
あれば各ページで箇所を見つけて、ぜひ今から対策をしてください。

 

mailtoからの差し替え用の問合せフォームご購入については
リングアンドリンクまでお問合せください。  SSL問合せフォームのサンプル

 

 

 

 

第2回中四国ブロック勉強会開催報告

7/25中四国ブロック勉強会

 

7月25日(火)第2回中四国ブロック勉強会が行われました。

当日は山陰、山陽、四国のブロック内以外に九州からの越境参加もあり、
幅広い地域から14社16名のユーザー様にご参加頂きました。

 

午前中は主にスマホ対応についてのディスカッションが行われました。
ご参加頂いたユーザー様の現状は、だいたい以下に分かれていました。

 

1、PCサイトとスマホ用サイトを2軸で運営している

  この中でも2パターンあり、
  ①スマホサイト立ち上げから変えていない
  ②スマホサイトをリニューアルしている

2、レスポンシブ対応している

 

中・四国ブロックキャプテンの平田様より、

 

1、PCからPCサイトを閲覧する
2、スマホからPCサイトを閲覧する
3、スマホからスマホサイトを閲覧する

 

それぞれアナリティクスで直帰率・滞在時間・ページ数を分析してみると、
スマホサイトに課題が出てきていることがはっきりしている為、
レスポンシブ対応するにしても、現在のスマホサイトで行くにしても、
それぞれPCサイトのようにしっかり作りこんでいく必要がある!

 

との指摘もあり、お客様に見やすく情報を取得しやすいサイト構成に
対応していくことが議論されました。

 

 

中四国ブロック勉強会ディスカッション風景

 

午後は、操作講習と賃貸・売買に分かれてのディスカッションを実施。

 

操作講習会の中では、

・顧客カルテからマッチングの基礎
・物件マッチングから強制マッチング、検索マッチング
・ランク分けしてからマッチングリストの作成
・一括メールの勧め。一通ずつ送信のすすめ。

マッチングメールの使い方も、各社の取り組み方が異なり、
「うちはこんな使い方」という話が出ていましたが、
顧客フォローツールとしてのメール活用についてはまだまだ、
「活用のあり方」をユーザー間で情報交換する機会があっても良いと感じました。

 

賃貸・売買分かれてのパネルディスカッションには今回多くの時間を割き、
現在抱えている課題について皆さんに本気で考えていただく機会となりました。

 

 

7/25中四国ブロック懇親会

 

懇親会にも多くの方にご参加いただきました。

 

熱いユーザー様の多い中四国ブロック勉強会。今回もお互いの情報を交換し、
たくさんの課題を克服するためのヒントを共有して終了しました。

 

ご参加いただいた皆さま、ありがとうございました! 

 

 

【ご参加いただいた皆さま】

中・四国ブロックキャプテン 
 西京地所株式会社 平田稔様

以下、申込み順(複数名ご参加の会社様は申込み代表者の方となります。)

 有限会社青葉住宅  池澤雅文様
 有限会社入江不動産  入江宏幸様
 シエルホーム  池畠佳子様
 株式会社 旭町3丁目不動産  竹村典子様
 エステイトヤマダ  山田修嗣様
 株式会社たくみ  宮廻和久様
 株式会社おおたか不動産  有本博一様
 有限会社杉本地所  杉本博有紀様
 ライブエステート  関口悟基様
 有限会社アルファーランド  壹貫田実様
 株式会社コメンドオオモリ  大森栄子様
 有限会社 朝日住宅 篠原祐介様
 株式会社コントス 幸壮一郎様

 

 

【今後のブロック勉強会】

8月 1日  神奈川ブロック勉強会 (横浜会場)
8月22日 北海道・東北ブロック勉強会(仙台会場)
8月29日 近畿ブロック勉強会 (大阪会場)
 

詳細については@dream全国ブロック勉強会ページでご確認ください。